COORDENADOR DE OPERAÇÃO II

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação II! Se você tem experiência com gestão de pessoas, operação de atendimento e acompanhamento de indicadores e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você! ?? Principais responsabilidades Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e bom desempenho; Acompanhar e direcionar os Supervisores e suas respectivas equipes; Controlar escalas de trabalho e jornadas; Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade em tempo real; Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade; Acompanhar indicadores relacionados ao Reclame Aqui e Ouvidoria; Atuar na identificação de oportunidades e na resolução de problemas da operação; Realizar gestão de pessoas, oferecendo feedbacks e direcionamentos para o desenvolvimento da equipe. ?? O que buscamos? Experiência com gestão de equipes; Ensino Superior Completo ou Cursando; Vivência em operações de SAC e atendimento ao cliente; Desejável experiência com produtos bancários; Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; Vivência com Reclame Aqui e/ou Ouvidoria será um diferencial; Conhecimento em Pacote Office – nível intermediário; Boa comunicação, resiliência, empatia e capacidade de resolução de conflitos; Perfil de liderança, organização e orientação para resultados. ?? O que esperamos de você? Buscamos uma pessoa com capacidade de liderar e desenvolver pessoas, que saiba atuar em ambientes dinâmicos, tenha comunicação clara e consiga tomar decisões diante de desafios, sempre mantendo o foco na qualidade e nos resultados da operação. ?? Informações da oportunidade Cargo: Coordenador(a) de Operação II Local: São Paulo/SP – Unidade Paramount Modelo de trabalho: Presencial Horário: 08h às 18h Se você se identifica com o desafio e possui experiência em liderança de operações, candidate-se e venha fazer parte do nosso time! Benefícios: -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Wellhub