Analista de Relacionamento com Cliente - Pleno

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.Responsabilidades e atribuiçõesResponder às Reclamações dentro do PrazoGarantir que 100% das respostas sejam enviadas no prazo máximo de 8 dias úteis, seguindo os critérios do Reclame Aqui para manter o selo RA1000.Acompanhamento e follow-up da reclamação junto ao reclamante durante a tratativa do caso, trazendo o cliente para perto e eliminando a sensação de "abandono".Assegurar Qualidade nas RespostasUtilizar tom empático e linguagem clara, oferecendo soluções concretas (não apenas respostas padrão).Evitar contradições com informações oficiais da empresa.Garantir respostas completas e fundamentadas, bem como ações alinhadas às diretrizes da companhia e às normativas da SUSEP.Realizar contato ativo com os clientes quando e se necessário, afim de resolver a dor/reclamação reportada.Registrar e Classificar ReclamaçõesCategorizar corretamente cada demanda (ex.: atraso, demora na sindicância, atraso do prestador de assistência 24h...) para facilitar a análise de tendências.Acompanhar a Satisfação Pós-Resposta/Follow-upMonitorar se o cliente marcou a reclamação como "resolvida" e, se não, buscar alternativas para fechar o ciclo e reverter a nota.Reportar Problemas SistêmicosComunicar à liderança falhas recorrentes (ex.: erros de cobrança, erros sistêmicos) que geram múltiplas reclamações.Manter Dados Atualizados no SistemaRegistrar todas as interações no CRM/Salesforce para rastreamento e análise futura.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Markeitng, Comunicação, Gestao de Seguros e áreas correlatasExperiência em comunicação/relacionamento - tratativas com cliente (escrita e fala) e áreas internas da CIAExcel: IntermediárioSalesForce CRM: DesejávelInformações adicionaisJá imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso? Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!Entre as opções do nosso "cardápio" estão:🍽️ Vale Refeição e Alimentação🩺 Seguro Saúde e Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: Trabalho de Regime Híbrido13º Cesta de NatalTotalpassPLR (Participação nos Lucros)Empréstimo ConsignadoAntecipação SalarialAuxílio Creche e Auxílio BabáAdiantamento de 13° salário em qualquer mês do anoDesconto no Seguro SuhaiCompra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music HallDay Off no Mês do aniversárioLicença Maternidade e Paternidade estendidaPrograma de Incentivo a EducaçãoCampanhas de Bem-Estar e SaúdeClube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivasDress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.