Telefonista Bilingue

Área e especialização profissional: Administração - Recepção Nível hierárquico: Auxiliar Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs Requisitos Ensino médio completo; Inglês intermediário (B1/B2), com capacidade para compreender o interlocutor, identificar o assunto, prestar informações objetivas e realizar transferências de chamadas integralmente em inglês, com apoio de roteiro; Boa comunicação verbal, cordialidade e postura profissional; Organização, atenção e disciplina para cumprimento de rotinas operacionais. Principais responsabilidades Atender as ligações direcionadas ao posto de telefonia; Identificar a necessidade do interlocutor e realizar o encaminhamento correto das chamadas; Conduzir atendimentos em inglês, quando necessário, seguindo os procedimentos e roteiros estabelecidos; Registrar no sistema Salesforce as oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos; Manter atualizado o cadastro de ramais e a lista de contatos das áreas; Cumprir integralmente a escala de trabalho, respeitando os horários de início, intervalo e encerramento; Comunicar imediatamente à supervisão eventuais falhas de sistema, rede ou equipamentos que possam impactar o atendimento; Zelar pelos equipamentos e pela organização do posto de trabalho. Sobre a posição O posto de telefonia recebe ligações que chegam após o atendimento da URA, seja porque o interlocutor optou por falar com um atendente ou porque a chamada não foi atendida pelo ramal de destino e foi direcionada para a telefonia. Por isso, buscamos uma pessoa com excelente comunicação, cordialidade, agilidade e foco na solução, capaz de proporcionar uma experiência positiva ao interlocutor, inclusive em situações de maior urgência ou insatisfação. Objetivo da função Garantir o atendimento adequado das ligações recebidas, realizando o correto direcionamento aos setores responsáveis e identificando e registrando oportunidades comerciais durante os contatos.