Supervisor de Sistemas (Service Desk)

Área de Atuação: Complexo do Hospital/ Núcleo de Tecnologia da Informação. Carga horária: 40 horas semanais Local de trabalho: São Paulo  Requisitos: Formação: Superior completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas E Pós-graduação, MBA ou Especialização concluídos em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão em Saúde, Governança de TI, Gestão de Projetos e Gestão Empresarial.  Conhecimentos: Gestão de Operações de Atendimento: ·       Gestão e liderança de equipes de Sustentação de Suporte e Field Service (Suporte Presencial). ·       Gestão e acompanhamento contratual de Central de Serviços / Service Desk terceirizado (24x7). ·       Controle de volumetria, distribuição de chamados e priorização por criticidade. Processos de ITSM e Boas Práticas: ·       Domínio do framework ITIL v4 focado em Gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Problemas. ·       Gestão e cumprimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e OLA (Acordo de Nível Operacional). ·       Construção e atualização de Base de Conhecimento e procedimentos de atendimento (POP). Gestão da Qualidade e Indicadores: ·       Monitoramento de indicadores operacionais (Tempo de Atendimento, Taxa de Solução no Primeiro Contato, Satisfação do Usuário). ·       Elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação para melhoria contínua dos serviços. ·       Gestão da experiência do usuário final e atuação em crises/incidentes críticos. Ferramentas e Ativos de Suporte: ·       Operação e parametrização de Ferramentas ITSM / Service Desk. ·       Gestão e inventário do Ciclo de Vida de Ativos de TI (microinformática, estações de trabalho e periféricos). ·       Suporte ao ecossistema Microsoft 365 e ferramentas de produtividade do usuário final. Atribuições: • Coordenar e supervisionar as atividades da Central de Serviços terceirizada, garantindo o cumprimento dos SLAs e indicadores contratuais. • Liderar as equipes de Sustentação e Field Service, promovendo produtividade, qualidade e desenvolvimento profissional. • Garantir a adequada distribuição e priorização dos chamados de suporte, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço. • Monitorar indicadores operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua. • Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando as equipes envolvidas até a normalização dos serviços. • Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, suporte e suporte presencial. • Garantir elevado nível de satisfação dos usuários internos. • Apoiar projetos de implantação de novas tecnologias, sistemas e serviços de TI, garantindo a preparação da operação de suporte. • Participar da gestão contratual do parceiro terceirizado, acompanhando indicadores, entregas e planos de melhoria. • Garantir a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos operacionais da área. • Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte. • Apoiar auditorias, processos de acreditação e iniciativas de conformidade relacionadas à área de tecnologia.  Etapas: Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 7,0 1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada 2º etapa: Prova Escrita e/ou 3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo 4º etapa: Entrevista Prazo de inscrição: 14/08/2026 a 20/08/2026