Assistente de Retenção de Clientes
FISIO CARE PET FRANCHISING LTDA
Descrição da vaga
- Sobre a área: Você fará parte da célula de atendimento, atuando diretamente na frente de retenção de clientes. Essa posição tem forte atuação estratégica e comercial, sendo responsável por manter a base ativa, recuperar clientes e garantir a continuidade dos tratamentos. Principais responsabilidades: > Realizar reativação de clientes inativos, buscando retomar o relacionamento e gerar novas oportunidades de atendimento; > Conduzir agendamentos de reavaliação para clientes que já finalizaram tratamentos, garantindo o acompanhamento contínuo e manutenção de planos; > Atuar de forma ativa na retenção de clientes, com foco na reversão de pedidos de cancelamento e desistência; > Fazer contato ativo diário com clientes via telefone e canais de mensagem; > Acompanhar todo o fluxo de atendimento e tratativas em CRM, garantindo uma jornada eficiente e resolutiva; > Atuar com metas claras de performance (reativação, reavaliação e retenção); > Identificar oportunidades e atuar de forma consultiva, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio. Frentes de atuação da função: > Reativação: contato com clientes antigos para retorno à base; > Reavaliação: agendamento e incentivo ao acompanhamento pós-tratamento; > Retenção: reversão de cancelamentos e gestão de clientes em risco de evasão.
- Perfil que buscamos: > Perfil comercial e proativo, com facilidade em negociação e argumentação; > Boa comunicação verbal e escrita; > Foco em metas e resultados; > Capacidade de lidar com objeções e contornar situações sensíveis; > Organização para acompanhar múltiplos atendimentos e fluxos; Experiência prévia em atendimento com foco em retenção ou vendas será um diferencial. O que esperamos dessa posição: > Um profissional que não apenas atenda, mas que atue ativamente na recuperação e manutenção da carteira, sendo responsável direto pelos resultados das três frentes (reativação, reavaliação e retenção). > Que possua familiaridade com meta, ritmo e foco em resultado.