SECRETÁRIA / RECEPCIONISTA DE CLÍNICA

DESCRIÇÃO DO CARGO

A Secretária / Recepcionista de Clínica será responsável pelo atendimento inicial e acolhimento dos pacientes, garantindo uma experiência humanizada, organizada e eficiente em todos os pontos de contato da clínica. Atuará no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, organização de agendas, suporte administrativo e apoio às demandas operacionais da equipe.

 

Além das funções de recepção, o cargo também terá participação no relacionamento com pacientes, confirmação de consultas, acompanhamento da experiência do cliente e apoio em ações de prospecção e fidelização, contribuindo diretamente para a organização da rotina da clínica e excelência no atendimento.

 

A profissional deverá apresentar postura ética, excelente comunicação, proatividade, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes de forma acolhedora e profissional.

 

HARD SKILLS (COMPETÊNCIAS TÉCNICAS)

• Experiência com atendimento ao público;
• Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
• Boa escrita e comunicação em português;
• Organização de agendas e confirmações de consultas;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Digitação ágil e organização de informações;
• Conhecimento em rotina administrativa de clínicas ou escritórios;
• Organização de documentos e controles internos;
• Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes;
• Desejável experiência em clínicas estéticas, odontológicas ou área da saúde.

SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS)

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Cordialidade e acolhimento humanizado;
• Organização e disciplina;
• Inteligência emocional;
• Proatividade e iniciativa;
• Agilidade na resolução de demandas;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Boa apresentação pessoal;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar sob rotina dinâmica;
• Perfil colaborativo e orientado à experiência do paciente;
• Capacidade multitarefa.

PERFIL COMPORTAMENTAL IDEAL (DISC)

Planejadora com traços de Comunicadora e Analista

Planejadora:
Estabilidade, comprometimento, constância, responsabilidade e foco em rotina organizada.

Comunicadora:
Facilidade no relacionamento interpessoal, simpatia, acolhimento e boa condução do atendimento ao paciente.

Analista:
Organização, atenção aos detalhes, disciplina, boa gestão de agenda e controle das rotinas administrativas.

 

FORMAÇÃO

Obrigatória:

• Ensino Médio Completo.

Diferenciais:

• Cursos em atendimento, secretariado, comunicação ou áreas correlatas;
• Cursos voltados para atendimento humanizado e vendas;
• Experiência em clínicas de estética, saúde ou odontologia.

CONDIÇÕES DA VAGA

Modelo de trabalho: Presencial
Local: Manaus

Horários disponíveis:

• Turno Diurno: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h e sábados das 09h às 12h;
• Turno Noturno: Segunda a sexta-feira das 17h às 22h e sábados das 14h às 18h.

Faixa Salarial:

• Diurno: R$ 1.621,00;
• Noturno: R$ 1.200,00 (proporcional à carga horária).

Benefícios:

• Vale transporte;
• Refeição (turno diurno);
• Insalubridade (turno diurno);
• Comissão e bonificação por metas;
• Cesta básica condicionada à assiduidade e pontualidade.

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Recepcionar pacientes e visitantes com cordialidade e profissionalismo;
• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
• Organizar agendas, confirmações e encaixes;
• Garantir boa experiência e acolhimento dos pacientes;
• Auxiliar em demandas administrativas e operacionais da clínica;
• Apoiar a equipe interna nas rotinas diárias;
• Organizar recepção, documentos e controles internos;
• Realizar prospecção e relacionamento com pacientes;
• Acompanhar satisfação e qualidade do atendimento;
• Zelar pela imagem profissional da clínica;
• Manter organização do ambiente de recepção;
• Auxiliar no alcance de metas e indicadores de atendimento.

ENTREGAS ESPERADAS NOS PRIMEIROS MESES

• Organização e fluidez no atendimento;
• Boa condução da agenda da clínica;
• Comunicação clara, profissional e acolhedora;
• Agilidade e proatividade na rotina;
• Redução de falhas no atendimento;
• Melhoria na experiência e satisfação dos pacientes;
• Maior organização dos processos internos;
• Apoio efetivo à equipe e gestão.