Assistente de Atendimento (SAC)

Estamos em busca de um talento para compor nosso time de SAC! 

Buscamos uma pessoa com vontade de crescer e se desenvolver profissionalmente. Ter habilidades administrativas é essencial, e conhecimento em Excel será considerado um diferencial importante. 

Escala: 12x36

Horário: 10:00 às 22:00

Atividades:

O Assistente de Atendimento é responsável por prestar atendimento presencial, telefônico e digital aos clientes e lojistas, fornecendo informações, orientações e suporte às demandas do shopping. Atua no registro, acompanhamento e tratamento de ocorrências, garantindo a qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.

Realiza a gestão dos empréstimos de equipamentos, como cadeiras de rodas, carrinhos de bebê, carrinhos pet e carregadores portáteis, além de apoiar as operações do Espaço Família, Fraldário e demais serviços de conveniência oferecidos aos clientes.

É responsável pela administração do setor de Achados e Perdidos, incluindo o registro, armazenamento, controle e devolução de itens aos clientes.

Presta suporte às campanhas promocionais, eventos e ações institucionais do shopping, auxiliando na entrega de brindes, controle de estoques, divulgação de informações e atendimento ao público durante as ações.

Mantém relacionamento direto com os lojistas, apoiando a comunicação interna, a atualização de cadastros, a entrega de comunicados e o esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações do shopping.

Também realiza rondas operacionais para identificar oportunidades de melhoria, apoia atividades administrativas, elaboração de relatórios, controles internos e atualização de sistemas.

Reporta-se à área de Marketing, oferecendo suporte operacional e administrativo às campanhas, eventos, ações promocionais e iniciativas de relacionamento com clientes e lojistas, contribuindo para a execução das estratégias e para a excelência da experiência do cliente.

Por fim, atua de forma integrada com as demais áreas do shopping, seguindo os procedimentos, normas e padrões de atendimento da empresa, sempre com foco na satisfação dos clientes e no fortalecimento da imagem do empreendimento.

  Diferenciais: · Experiência em shopping center; · Conhecimento em sistemas de CRM e atendimento ao cliente; · Experiência com idicadores de qualidade e satisfação do cliente;