Supervisor(a) de Recepção

Profissional responsável por coordenar as atividades da recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes e o bom funcionamento das operações de front office. Atua na liderança da equipe, acompanhando processos de check-in, check-out, reservas, atendimento a solicitações e resolução de ocorrências, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade da empresa. Também contribui para o desenvolvimento da equipe, controle de indicadores operacionais e satisfação dos hóspedes, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos objetivos do negócio.Responsabilidades e atribuições• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one• Acompanhar as solicitações especiais do dia• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede• Consultar informações via sistema CM• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.• Enviar ordem de serviços para áreas• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior• Indicar serviços de Operadores Turísticos• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas• Realizar atendimento telefônico interno e externo• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência• Realizar reuniões diárias com a equipe• Realizar welcome call a apartamentos em check-in• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês• Registrar ocupação em log book• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo• Inglês avançado• Experiência na funçãoInformações adicionais• Convênio Médico• Convênio Odontológico• Seguro de Vida• Vale Transporte• Vale Alimentação ou Vale Refeição