Assistente de CRM

Estamos com duas oportunidades abertas em nosso time de CRM!

Uma das vagas é voltada para Agendamentos e a outra para Devoluções.

Confira abaixo a descrição das atividades de cada posição:

Atividades Agendamento:

• Realizar agendamento de recebimentos de notas fiscais nos CDs da Supporte, com foco nas unidades de Ipojuca/PE, Barueri/SP e Manaus/AM;
• Atuar com agendamentos de cargas de transporte próprio, FOB e transportadoras terceiras junto aos clientes e parceiros;
• Efetuar cadastro, atualização e acompanhamento de agendas no WMS e sistemas internos;
• Realizar tratativas junto aos clientes sobre inconsistências de NF, divergências fiscais, erros de integração sistêmica e pendências operacionais;
• Solicitar e validar informações operacionais como dados de motoristas, placas, documentação e janelas de entrega;
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, integração sistêmica e otimização de fluxo.

Atividades Devoluções:

• Acompanhar NFs de devolução e monitorar pendências operacionais;
• Cobrar transportadoras e áreas internas quanto ao início e andamento dos processos de devolução;
• Abrir e acompanhar solicitações de devolução no Fluig;
• Atualizar clientes sobre status, prazos e tratativas das devoluções;
• Realizar interface com áreas internas (CRM, Transporte, Armazém, Fiscal e Financeiro);
• Controlar SLAs e garantir follow-up diário das devoluções em aberto;
• Elaborar e atualizar KPIs e relatórios operacionais de devolução;
• Identificar riscos, atrasos e desvios operacionais, propondo ações corretivas;
• Apoiar em análises de ocorrências, divergências e tratativas de pendências;
• Garantir organização documental e rastreabilidade das devoluções.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Conhecimento em operações logísticas;
• Experiência com atendimento ao cliente e tratativas operacionais;
• Vivência com sistemas como Fluig, WMS, TMS ou ERP;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Experiência com controle de indicadores e acompanhamento de SLA;
• Boa comunicação escrita e verbal.

Horário: Segunda à Sexta das 08h às 18h (1 dia home office) ou Segunda à Sexta das 07h às 17h (1 dia home office).

Benefícios: Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênios Médico e Odontológico, Seguro de vida, Day-off, Gympass, Convênio Farmácia, Sólides Academy, MediQuo, Convênio Clube Tangará, entre outros.

Irá atuar nas duas unidades: Rua Giuseppe Urani 111, Industrial (Anel Viário Norte)
BR 365, KM 622, Centro Empresarial Leste (Supporte Logística Integrada)