ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO JR

Requisitos:- Formação acadêmica: Completa relacionada a área de Tecnologia ou em curso (mínimo 2º semestre).- Outros conhecimentos (nível básico): Windows, IOS, Pacote Office, Active Directory Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.- Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou afins. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS- Foco no cliente- Comunicação (verbal e escrita)- Relacionamento interpessoal- Colaboração- Criatividade- Iniciativa e pró-atividade- Raciocínio lógico Desejáveis:Atender os clientes de Tecnologia;- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;- Registrar os atendimentos através do sistema de ITSM (atual: Service Now);- Prestar suporte técnico através de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, solucionando, fazendo follow-up ou direcionamento dos chamados conforme scripts e procedimento técnicos;- Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia.- Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo a solução, follow-up e direcionamento;- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio;- Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;- Garantir a satisfação dos clientes.