Assistente de Relacionamento Jr

¿ Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês. ¿ Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-los. ¿ Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa. ¿ Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas. ¿ Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes. ¿ Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas. ¿ Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e workshops para aprimorar os conhecimentos técnicos. ¿ Participar de reuniões e sessões de feedback com a equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento coletivo. ¿ Prestar apoio aos gerentes de contas com processos e atendimentos relacionados a cada carteira, atendendo a particularidades de cada perfil da carteira, registrando as informações conforme ferramentas de gestão de cada carteira.