Analista de CS

Sobre a Softwaresul

A Softwaresul é uma empresa de tecnologia e serviços, atuando como  provedora de serviços corporativos de tecnologia, soluções SaaS e também como fábrica de software.

Somos especialistas em desenvolvimento de software, infraestrutura, segurança da informação, dados e aplicações empresariais, atendendo clientes de diferentes portes e níveis de maturidade tecnológica. Nossa atuação é consultiva, entendendo profundamente os desafios, objetivos e contexto de cada cliente para entregar soluções que gerem impacto real no negócio.

Além do desenvolvimento de soluções próprias e plataformas SaaS, trabalhamos com um ecossistema sólido de parceiros estratégicos, como TOTVS, Dell, Microsoft, Lenovo, IBM, Nutanix, entre outros, viabilizando projetos robustos, escaláveis e alinhados às melhores práticas do mercado corporativo.

A Softwaresul vive um momento estratégico de evolução e estruturação da área de Customer Success, com foco em padronização de processos, melhoria contínua da experiência do cliente, acompanhamento estruturado da jornada e uso de indicadores para gestão e tomada de decisão.

 

Sobre a vaga 

Buscamos um(a) Analista de Customer Success — Farming, com perfil analítico, executor e altamente focado em geração de valor e receita. Esta posição possui uma dupla missão estratégica de alto impacto: 

1. Farming: Olhar para dentro da base ativa, mitigar riscos e destravar novas receitas através de oportunidades de Cross-sell e Upsell. 

1. Reaquecimento (Caçadores de Valor): Investigar oportunidades perdidas (passado), mapear cenários atuais (presente) e abrir novas portas de negócios. 

 

 

Principais atividades 

1. Gestão de Carteira Ativa & Geração de Receita (Farming): 

• Executar rotinas de healthcheck e monitorar indicadores de engajamento, uso e satisfação das soluções. 

• Realizar o assessment contínuo de momento e dos cenários dos clientes para posicionar a Softwaresul como parceira estratégica. 

• Apresentar soluções direcionadas e consultivas, convertendo o interesse dos clientes em reuniões de oportunidades qualificadas (geração de leads internos). 

• Atuar diretamente na retenção e na condução estratégica do processo de renovação de contratos, com foco em previsibilidade de receita. 

• Gestão de Crise e Risco: Construir planos de ação rápidos para clientes em risco, atuando como o agente de relacionamento focado em soluções e na recuperação de credibilidade. 

• Fechamento de Loop: Conduzir o tratamento e a reversão de clientes detratores e neutros de NPS. 

2. Recuperação de Contas & Prospecção de Base (Reaquecimento — Caçadores de Valor): 

• Mapear e auditar no CRM os motivos históricos de oportunidades perdidas. 

• Realizar mapping para identificar e mapear novos decisores e influenciadores chaves nas empresas alvo. 

• Iniciar contatos de aproximação estratégica através de convites para eventos e conversas consultivas para entendimento de novos cenários. 

• Realizar follow-ups e contatos pós-eventos para avaliação de satisfação e validação de novas oportunidades relacionadas ao portfólio. 

 

Requisitos 

• Experiência como Analista de Customer Success com foco em gestão, expansão de carteira (Farming) ou recuperação de contas; 

• Experiência em retenção de clientes, negociação e renovações contratuais; 

• Vivência no segmento de tecnologia (SaaS, infraestrutura de TI ou fábrica de software); 

• Experiência no mercado B2B, habituado a interagir com perfis técnicos e tomadores de decisão (compras e gestores de TI);