OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO
The Fiber - A Internet de Goiânia
Descrição da vaga
Realizar atendimento receptivo via telefone e WhatsApp;
Prestar suporte técnico básico aos clientes de internet;
Identificar e registrar reclamações, dúvidas e solicitações;
Auxiliar clientes em procedimentos simples, como:
reinicialização de modem/roteador;
testes de conexão;
configuração básica de Wi-Fi;
verificação de cabos e equipamentos;
Abrir e acompanhar chamados técnicos;
Direcionar ocorrências para equipes responsáveis quando necessário;
Consultar sistemas internos para análise de conexão, pagamentos e histórico do cliente;
Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema;
Realizar retenção básica de clientes, buscando solucionar problemas antes de cancelamentos;
Responsabilidades do cargo:
Garantir atendimento cordial, ágil e humanizado;
Manter sigilo das informações dos clientes;
Cumprir metas de qualidade, tempo de atendimento e produtividade;
Demonstrar empatia e paciência em situações de conflito;
Atuar de forma proativa na solução de problemas, buscando resolver as solicitações do cliente com máxima eficiência e assertividade;
Manter comunicação clara e objetiva;
Zelar pela boa imagem da empresa durante os atendimentos;
Cumprir horários, escalas e normas internas;
Atualizar-se constantemente sobre procedimentos e serviços fornecidos pela empresa
Descrição a ser definida.