OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO

Realizar atendimento receptivo via telefone e WhatsApp; Prestar suporte técnico básico aos clientes de internet; Identificar e registrar reclamações, dúvidas e solicitações; Auxiliar clientes em procedimentos simples, como: reinicialização de modem/roteador; testes de conexão; configuração básica de Wi-Fi; verificação de cabos e equipamentos; Abrir e acompanhar chamados técnicos; Direcionar ocorrências para equipes responsáveis quando necessário; Consultar sistemas internos para análise de conexão, pagamentos e histórico do cliente; Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema; Realizar retenção básica de clientes, buscando solucionar problemas antes de cancelamentos; Responsabilidades do cargo: Garantir atendimento cordial, ágil e humanizado; Manter sigilo das informações dos clientes; Cumprir metas de qualidade, tempo de atendimento e produtividade; Demonstrar empatia e paciência em situações de conflito; Atuar de forma proativa na solução de problemas, buscando resolver as solicitações do cliente com máxima eficiência e assertividade; Manter comunicação clara e objetiva; Zelar pela boa imagem da empresa durante os atendimentos; Cumprir horários, escalas e normas internas; Atualizar-se constantemente sobre procedimentos e serviços fornecidos pela empresa Descrição a ser definida.