Supervisor de Governança

Aqui acreditamos que servir vai muito além de uma função — é uma forma de cuidar, de acolher e de transformar experiências.É esse olhar que nos move todos os dias e que traduz o nosso propósito: uma vida melhor através do trabalho.Somos um grupo construído por pessoas que fazem a diferença nos detalhes, que entendem o valor de cada interação e que se orgulham de proporcionar momentos especiais para quem passa por aqui.Mais do que encontrar uma oportunidade de trabalho, aqui você encontra um ambiente onde o respeito, o desenvolvimento e o trabalho em equipe caminham juntos. Um lugar para crescer, aprender e evoluir com propósito.Se você também acredita que servir é gerar impacto de verdade na vida das pessoas, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a Cultura da Excelência.Supervisionar os serviços de limpeza e arrumação dos apartamentos e áreas comuns (sociais e serviços); assim como os serviços da rouparia, garantindo o cumprimento à programação diária e aos padrões de custos e excelência requeridos pelo Hotel.·       Supervisionar as atividades da equipe de trabalho, planejando, priorizando e distribuindo tarefas, assim como acompanhando a execução das atividades e orientando os processos de arrumação e instalações em geral (apartamentos, áreas comuns, rouparia), conforme plano de trabalho e ocupação do hotel. ·       Atender aos hóspedes, solucionando problemas diversos, tais como, extravio de objetos, reclamações sobre limpeza etc., agilizando ações pertinentes, de modo a garantir os níveis de satisfação requeridos.·       Garantir o adequado suprimento de materiais na área, levantando necessidades e requisitando materiais e produtos diversos, quando necessário, bem como controlar sua utilização, acompanhando gastos e evitando desperdícios.·       Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores, áreas comuns (sociais e serviços), de forma a assegurar a qualidade dos serviços. ·       Liberar o apartamento no sistema, para utilização.·       Efetuar o check-list de equipamentos do apartamento, verificando seu funcionamento e solicitando reparos, quando necessário.·       Informar ao superior sobre eventuais irregularidades relacionadas à ocupação dos apartamentos (quantidade de hóspedes por apartamento/status, arrumação etc.), seguindo procedimentos preestabelecidos. ·       Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras, para padronização dos serviços, em conjunto com o superior. ·       Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel.·       Executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, quando necessário.·       Acompanhar os inventários da área.·       Manter-se devidamente atualizado com relação ao seu campo de atuação, envolvendo novas tecnologias, processos, legislação em vigor e melhores práticas de mercado.·       Apoiar a definição do orçamento e projeções mensais / anuais, bem como acompanhar realizado x orçado.·       Manter o controle do banco de horas, preparar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento da equipe e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.·       Elaborar relatórios da área e realizar os controles pertinentes.·       Substituir o superior imediato em suas ausências. ·       Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.·       Multiplicar treinamentos, disseminar e fazer cumprir as políticas internas, cultura da excelência, código de ética e os procedimentos, em seu âmbito de atuação.Requisitos e qualificaçõesSuperior em Administração, Hotelaria ou Turismo - desejável2 anos de experiência no cargoExperiência em posições de liderançaInglês básicoDesejável Gestão de Pessoas Conhecimento em governançaApresentação pessoalInformações adicionaisPPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral);Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO);TotalPass;Seguro de vida;Auxílio creche;Vale alimentação;Refeição no local;Uniforme + serviço de lavanderia dele;Convênio farmácia; Parcerias de estudos – graduação, pós e idiomas;Parceria com o Sindicato dos Hotéis;Vale Transporte.