Especialista de Intercâmbio e Disputas

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por garantir os processos de intercâmbio, disputas e chargeback da operação de Cartão de Crédito, assegurando conformidade com as regras das Bandeiras, redução das perdas financeiras, qualidade dos processos operacionais e evolução contínua dos controles. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a definição de estratégias preventivas, acompanhar alterações regulatórias das Bandeiras e utilizar dados, analytics e Inteligência Artificial para otimizar a tomada de decisão e reduzir perdas decorrentes de fraudes e contestações.Responsabilidades e atribuiçõesGestão Técnica de Chargeback e Disputas: atuar nos processos de chargeback, disputas e recuperação financeira, garantindo aderência às regras das Bandeiras, qualidade das tratativas, conciliação e gestão de divergências financeiras, tratar as rejeições e analisar parcelados e voucher para mitigação de perdas.Gestão de Intercâmbio: acompanhar e garantir a correta execução dos processos de intercâmbio entre emissor, processador, adquirentes e Bandeiras, assegurando conformidade operacional e regulatória.Relacionamento com Bandeiras: representar tecnicamente a empresa junto às Bandeiras, fornecedores e parceiros, acompanhando alterações regulatórias, fóruns técnicos e iniciativas relacionadas à disputas/ intercâmbio.Gestão de Indicadores: monitorar indicadores de chargeback, recuperação financeira SLA, perdas, disputas e eficiência operacional, propondo planos de ação e oportunidades de melhoria.Governança do Parceiro BPO: acompanhar a qualidade dos processos executados pelo parceiro, garantindo supervisão e controle, aderência às políticas da empresa, aos SLAs e aos controles operacionais estabelecidos.Suporte Técnico e Consultoria Interna: atuar como referência técnica para as áreas de Produtos, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Atendimento, Operações e Auditoria em temas relacionados a intercâmbio, disputas e chargeback do cartão de crédito.Melhoria Contínua e Projetos: identificar oportunidades de evolução dos processos, controles e ferramentas, participando de projetos estratégicos e apoiando a implementação de melhorias operacionais. Analytics e Inteligência Artificial: utilizar Analytics e Inteligência Artificial para apoiar análises, identificar padrões de fraude, gerar insights e promover maior eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio.Experiência com produtos financeiros digitais.Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento.Experiência em prevenção à fraude.Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex).Vivência em operações de cartão de crédito.Experiência com análise de indicadores relacionados a fraude e chargeback.Capacidade de estruturar e aprimorar processos operacionais.Conhecimento em adquirência, subadquirência ou emissão de cartões.Perfil analítico e orientado à mitigação de perdas.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas à prevenção à fraude, classificação de disputas, análise de comportamento transacional ou automação de processos.Vivência na utilização de IA Generativa para ganho de produtividade, análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.Participação em iniciativas de transformação digital e evolução de processos em operações de meios de pagamento ou produtos financeiros.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;