Coordenador de Pós Vendas

Descrição: Buscamos uma pessoa para liderar uma operação de Pós-Vendas em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos, múltiplas interfaces e forte necessidade de estruturação de processos.Essa posição terá papel-chave na gestão do time, evolução dos indicadores, definição de prioridades e fortalecimento da experiência do cliente. A cadeira exige equilíbrio entre visão analítica, capacidade de execução e liderança próxima do time.Principais responsabilidadesLiderar a operação de Atendimento e Pós-Vendas, garantindo organização da rotina, qualidade das entregas e cumprimento dos acordos operacionais.Gerir e desenvolver a equipe, com acompanhamento de desempenho, feedbacks, direcionamento de prioridades e evolução individual.Atuar na gestão dos principais KPIs da operação, elaborando análises, planos de ação e acompanhando resultados de forma contínua.Organizar a operação em um contexto de alto volume, múltiplas demandas e necessidade constante de priorização.Estruturar, revisar e implementar processos, buscando maior previsibilidade, eficiência e escalabilidade para a área.Conduzir apresentações de resultados e fóruns periódicos com stakeholders e liderança.Atuar de forma estratégica na evolução da operação, utilizando indicadores e análises para identificar oportunidades de melhoria, automatização de processos e aumento da eficiência operacional.Promover integração entre áreas parceiras, garantindo visão sistêmica da operação e foco na experiência do cliente.Formação e experiênciaGraduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Desejável especialização ou pós-graduação em Gestão, Operações, Customer Experience (CX) ou áreas afins.Experiência em operações de Atendimento ou Pós-Vendas, em posição de liderança.Experiência comprovada em gestão de equipes, incluindo desenvolvimento de pessoas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks, definição de metas e condução de planos de desenvolvimento.Vivência em operações com alto volume de atendimentos e interface com múltiplas áreas.Conhecimentos e habilidades- Gestão de operações de Atendimento e Pós-Vendas- Gestão de indicadores (KPIs) e planos de ação- Excel intermediário/avançado- Liderança e desenvolvimento de equipes- Comunicação, negociação e resolução de conflitos- Gestão de prioridades e tomada de decisão- Inglês avançado em leitura e escrita**Diferenciais** Experiência em operações de Marketplace, com conhecimento das plataformas Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Via, incluindo políticas de atendimento, reputação, mediação e indicadores de performanceVivência em projetos de melhoria contínua, automação de processos e gestão da experiência do clientePerfil que buscamosBuscamos uma pessoa com perfil analítico e comunicativo, com capacidade de liderar pelo exemplo, trazer clareza para a operação, estruturar processos e apoiar o desenvolvimento do time. É importante ter iniciativa, autonomia, boa leitura de cenário e habilidade para atuar em ambientes com mudanças, urgências e necessidade de organização constante.benefícios•Assistência médica (coparticipação)•Assistência odontológica•Auxílio-farmácia•TotalPass•Licença maternidade estendida de 6 meses•Licença paternidade estendida de 20 dias•Programa de Participação nos Resultados•Seguro de Vida•Vale-Refeição ou Alimentação (R$45/dia)•Vale Transporte e Fretado* PetLove