Assistente de Atendimento ao Cliente

ResponsabilidadesAtender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.RequisitosEnsino superior em andamento ou completo será um diferencial.Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.Excel intermediário/avançado.Inglês avançadoCapacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.Residir em Louveira ou proximidadesHabilidadesCRM SoftwareOrder Management Systems (OMS)Comunicação EscritaComunicação VerbalResolução de ProblemasMicrosoft OfficeGestão de TempoEscuta AtivaMultitarefas