Atendente De Reservas E Suporte

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais. Efetuar reservas individuais e coletivas, além de alterações e cancelamentos conforme políticas vigentes. Acompanhar integralmente as solicitações dos clientes até sua conclusão satisfatória. Conferir disponibilidade de acomodações, tarifas aplicáveis e regras comerciais antes da confirmação da reserva. Inserir e atualizar com precisão todas as informações no sistema operacional utilizado pela empresa. Prestar suporte técnico e operacional às unidades hoteleiras, esclarecendo dúvidas e alinhando procedimentos. Identificar oportunidades de vendas cruzadas e up-selling durante o atendimento. Garantir padrões de excelência no atendimento, cumprindo indicadores de qualidade e tempo médio de resposta.. Ensino Médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de reservas, turismo ou hotelaria. Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de comunicação digital. Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em prazos e qualidade. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de empatia e resolução de conflitos. Disponibilidade para atuar no horário das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência