Assistente de SAC
Luiza Barcelos Calcados S/a
Descrição da vaga
Atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente, esclarecendo dúvidas dos clientes, orientando procedimentos de compra, troca e devolução, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
1. Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como e-mail, chat online, WhatsApp, telefone e Instagram, proporcionando esclarecimentos sobre dúvidas e orientações sobre procedimentos de compra, troca e devolução de bolsas e calçados da loja online.
2. Informar aos clientes sobre possíveis problemas na entrega dos produtos, após receber sinalizações da área de Operação, garantindo transparência e resolução proativa de questões logísticas.
3. Efetuar trocas e devoluções de bolsas e calçados, verificando a conformidade com os prazos estabelecidos e orientando os clientes quanto ao código de postagem e os procedimentos para envio dos produtos pelos Correios.
4. Auxiliar os clientes na utilização de créditos, utilizando a plataforma de e-commerce, para facilitar a realização de novas compras no site.
5. Autorizar o envio de produtos para análise ou conserto, fornecendo orientações adequadas aos clientes em casos de problemas com os produtos adquiridos.
6. Realizar procedimentos administrativos e fiscais relacionados a produtos defeituosos, promovendo as rotinas pertinentes de acordo com as normas internas e regulamentações fiscais.
7. Acompanhar a evolução dos procedimentos solicitados pelos clientes, assegurando a conclusão dentro dos prazos legais estabelecidos.
8. Participar de treinamentos internos e externos, buscando o aprimoramento do conhecimento direcionado a sua área de atuação.
9. Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, cumprindo as normas de organização e convivência.
10. Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.
Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.