SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

A Bizz Internet é referência em profissionalismo e excelência em infraestrutura de Internet. Valorizamos o crescimento interno e buscamos colaboradores que queiram novos desafios e desenvolvimento profissional. Se você deseja evoluir junto com a Bizz e continuar oferecendo a melhor experiência aos nossos clientes, participe dessa oportunidade!

Que tal fazer parte do nosso time?

ESCOLARIDADE:

• Desejável Ensino superior completo. 

REQUISITOS: 

• Experiência em atendimento ao cliente em diversos canais de comunicação;
• Habilidade em gestão de pessoas será um diferencial;
• Habilidades em análise de indicadores ( TMA, TME, NPS, CSAT, entre outros) será um diferencial;
• Vontade de aprender e desenvolver;
• Pacote Office;
• Senso de Urgência;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Foco em resultados;
• Proatividade;
• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Diponibilidade para escalas nos fins de semana;
• Comprometimento;
• Facilidade de trabalho em equipe;
• Outros.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Conhecer, cumprir e zelar pelo cumprimento do propósito da organização;
• Colaborar para o cumprimento da missão e visão da unidade à qual se reporta, executando as tarefas sob sua responsabilidade, identificando oportunidades, sugerindo melhorias e cooperando com seus pares e demais unidades da organização; 
• Supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento, garantindo um padrão elevado de qualidade, agilidade e empatia no relacionamento com o cliente;
• Responsável por engajar a equipe, acompanhar indicadores e assegurar que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato;
• Monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks e orientações contínuas;
• Garantir a aderência aos scripts, políticas e padrões de atendimento da empresa;
• Acompanhar e analisar indicadores (TMA, TME, NPS, CSAT, volume de contatos, resolutividade, absenteísmo, entre outros;
• Apoiar o planejamento de escala e gestão de fila de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e propor soluções para otimizar a jornada do cliente;
• Participar do treinamento e capacitação de novos colaboradores;
• Tratar casos críticos e demandas sensíveis com postura resolutiva e empática;
• Garantir o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela coordenação e gestão;
• Outros.