Supervisor Administrativo

Sobre a Pessoal Saúde

A Pessoal Saúde é uma operadora de saúde comprometida com atendimento humanizado, excelência operacional e cuidado com as pessoas. Atuamos com foco em qualidade, agilidade e acolhimento, valorizando profissionais que desejam crescer, desenvolver suas carreiras e fazer a diferença diariamente na experiência dos nossos beneficiários.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma profissional com perfil de liderança, visão operacional, organização e senso de urgência para atuar diretamente no suporte à Gerência Geral de Atendimento, acompanhando rotinas estratégicas e operacionais das áreas assistenciais e administrativas.

A Supervisora Operacional será responsável por garantir o fluxo adequado das demandas, acompanhar indicadores, apoiar as equipes e promover integração entre áreas, assegurando qualidade, organização e eficiência operacional.

Principais responsabilidades:
• Supervisionar as rotinas das áreas de atendimento, autorização, regulação, SAC, CAC e operação assistencial;
• Acompanhar filas, SLAs, produtividade, pendências e indicadores operacionais;
• Realizar monitorias de ligações e aplicar feedbacks às equipes;
• Apoiar na resolução de demandas críticas e riscos operacionais;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
• Garantir cumprimento de processos, fluxos, normas e qualidade nos atendimentos;
• Promover integração entre áreas, reduzindo retrabalho e falhas de comunicação;
• Elaborar e acompanhar escalas operacionais;
• Apoiar a Gerência Geral nas prioridades estratégicas da operação;
• Realizar cobertura de férias da equipe sempre que necessário, garantindo continuidade operacional e suporte às áreas;
• Monitorar demandas sensíveis, reclamações, pendências críticas e riscos regulatórios;
• Acompanhar registros sistêmicos, produtividade e qualidade operacional.

Requisitos:
• Experiência anterior com supervisão, liderança operacional ou gestão de equipes;
• Vivência na área da saúde suplementar, operadora de saúde ou áreas assistenciais;
• Conhecimento em atendimento ao beneficiário, autorizações, regulação, SAC ou internação;
• Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco em solução de problemas;
• Domínio de controles operacionais e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais:
• Experiência com ANS, NIP, Ouvidoria, FAC Regulação, CRM, OPME ou autorização;
• Vivência em operadora de saúde.

Benefícios:
• Vale Refeição/Alimentação de R$ 500,00;
• Convênio Médico com coparticipação;
• Convênio Odontológico;
• Convênio SESC/SENAC;
• Café da manhã na empresa;
• Seguro de Vida;
• Plano de carreira.

Buscamos uma liderança presente, organizada, firme, humanizada e comprometida com a excelência no atendimento ao beneficiário.