SUPERVISOR DE DE RECEPÇÃO NOTURNO

Liderar a equipe de recepção no período noturno, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades. Garantir o padrão de atendimento, hospitalidade e experiência do hóspede durante todo o turno. Realizar e/ou supervisionar a auditoria noturna, conferindo lançamentos, receitas, cortesias, no-shows e inconsistências operacionais. Monitorar ocupação, status de unidades habitacionais e movimentações do sistema. Atuar na resolução de ocorrências, reclamações e demandas emergenciais de hóspedes. Manter comunicação ativa com governança, manutenção, A&B e segurança durante o plantão. Garantir o cumprimento dos procedimentos de fechamento operacional (caixa, relatórios, controles e sistemas). Apoiar demandas operacionais de outras áreas quando necessário, preservando o fluxo da recepção. Acompanhar check-ins tardios, early check-outs e movimentações extraordinárias. Zelar pela segurança das informações, valores e acessos operacionais. Elaborar registros e relatórios do plantão, sinalizando ocorrências e pontos de atenção para a gestão. Assegurar o uso correto do sistema CMNet e demais ferramentas operacionais.