Atendente

Estamos em busca de um Atendente para integrar nossa equipe e garantir um atendimento excepcional aos nossos clientes. Responsabilidades: - Atender clientes através dos canais digitais da ELA UP com agilidade, cordialidade e uma linguagem alinhada aos nossos valores. - Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e entregas de forma clara e eficiente. - Monitorar o status dos pedidos e interagir com transportadoras para assegurar a entrega pontual. - Orientar os clientes sobre os processos de troca, devolução e garantia, respeitando as políticas da empresa. - Registrar todas as interações com os clientes e manter atualizadas as informações em nosso sistema. - Atualizar planilhas e controles da área para garantir a organização e a eficiência do atendimento. - Acompanhar as solicitações até sua resolução, mantendo o cliente informado em todas as etapas do processo. - Identificar casos que necessitam de análise ou aprovação da liderança e encaminhá-los de maneira adequada. - Encaminhar situações críticas para a coordenação, contribuindo para a evolução dos processos. - Participar ativamente na busca por melhorias contínuas na experiência do cliente. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time! Experiência anterior em atendimento ao cliente, incluindo SAC, e-commerce, lojas, recepção ou áreas afins. Habilidade em comunicação escrita e verbal de maneira clara e profissional. Domínio da língua portuguesa, com atenção aos detalhes na escrita, assegurando uma comunicação que reflita positivamente a imagem da marca. Capacidade de organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Facilidade no uso de sistemas, planilhas e ferramentas digitais. Empatia, paciência e cordialidade são essenciais no contato com os clientes. É necessário ter firmeza e bom senso para seguir as políticas e procedimentos da empresa, evitando promessas que não estejam alinhadas às regras estabelecidas. Competência para resolver problemas de maneira proativa e acompanhar as solicitações até sua conclusão. Desejável formação em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente. Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos e flexibilidade em relação a mudanças de horário.