Customer Success Manager

• Gerir carteira de clientes com responsabilidade direta por retenção, expansão e satisfação • Estruturar a jornada do cliente do onboarding à renovação, com critérios claros de saída em cada fase • Realizar visitas presenciais em Macaé e Rio de Janeiro: mapear processos, construir relacionamento e identificar oportunidades de expansão • Escalar contas estratégicas junto à liderança quando necessário • Levar feedback e sinais de uso dos clientes para o time de produto/tecnologia • Criar e manter playbooks para garantir consistência nos processos de Customer Success • Reportar resultados e riscos da carteira de forma estruturada • Apoiar a expansão internacional da base de clientes • Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B • Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — carteira com operação internacional • Formação em Customer Success ou experiência equivalente consolidada • Experiência em análise de requisitos e análise de negócios • Vivência prévia em empresa de software/tecnologia • Experiência com automação usando IA • Histórico de autonomia na gestão de contas estratégicas/enterprise • Comunicação direta e clara, capaz de interagir com stakeholders técnicos e executivos • Disponibilidade para deslocamento frequente entre Macaé e Rio de Janeiro