Analista Junior

Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa. Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e processos internos; Identificar, analisar e solucionar demandas dos clientes com agilidade e qualidade; Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas da empresa; Acompanhar solicitações até a resolução completa, garantindo a satisfação do cliente; Seguir processos, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos; Contribuir para a melhoria contínua da experiência e dos fluxos de suporte. Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; * Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais; * Proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe; * Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial. Diferenciais: * Experiência com atendimento via chat, WhatsApp ou plataformas digitais; * Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento; * Vivência com indicadores de performance, como qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente.