TECNICO(A) DE SUPORTE

• Atendimento Técnico de 2º Nível Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis. • Manutenção e Instalação de Equipamentos Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e outros hardwares de TI. • Configuração de Sistemas e Acessos Configurar e realizar manutenção em sistemas operacionais (Windows), aplicativos básicos, e-mail corporativo e acessos de rede conforme diretrizes da área de TI. • Apoio à Rede e Infraestrutura Auxiliar na identificação de falhas em conectividade de rede, cabeamento, roteadores e switches, atuando conforme orientações da equipe de infraestrutura. • Registro e Encaminhamento de Chamados Registrar corretamente os atendimentos no sistema de chamados, classificar os tickets e escalonar casos mais complexos para o time de N3. • Movimentação e Organização de Equipamentos Apoiar fisicamente na movimentação de estações de trabalho, organização de racks, cabeamento e controle de ativos de TI. • Formatação e Preparo de Máquinas Preparar equipamentos para novos usuários, realizando formatação, instalação de software padrão e entrega conforme checklist de TI. • Suporte a Impressoras e Multifuncionais Realizar instalação, substituição de suprimentos e pequenos reparos em impressoras locais e de rede. • Orientação ao Usuário Oferecer orientação básica aos usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI, promovendo boas práticas de segurança e eficiência. • Zelar pelos Recursos de TI Cuidar da conservação e uso correto dos equipamentos e ferramentas sob sua responsabilidade, comunicando falhas e necessidades de substituição. • Instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows. • Manutenção e Configuração de Softwares e Hardwares. • Pacote Microsoft Office (uso e suporte básico). • Noções de rede TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento e conectividade. • Instalação e configuração de impressoras e periféricos. • Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, VNC, RDP). • Conhecimentos básicos de Active Directory (bloqueio/desbloqueio de conta, reset de senha). • Noções de backup e antivírus. • Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara. • Boa comunicação, proatividade, paciência e foco em solução de problemas. Desejáveis: • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior. • Certificação MTA Windows 7 ou superior.