Supervisor(a) de Atendimento

• Supervisionar as atividades da recepção e atendimento ao paciente; • Coordenar e acompanhar a equipe de recepcionistas e atendentes; • Garantir atendimento humanizado, cordial e eficiente aos pacientes e profissionais parceiros; • Monitorar fluxo de agendamentos, encaixes, confirmações e organização das agendas; • Acompanhar indicadores de atendimento, tempo de espera e produtividade da equipe; • Resolver ocorrências, reclamações e intercorrências relacionadas ao atendimento; • Garantir o correto cadastro de pacientes, conferência de documentações e solicitações de exames; • Supervisionar o envio, entrega e organização de exames radiológicos e documentações; • Garantir o cumprimento dos protocolos internos, normas de biossegurança e políticas da clínica; • Acompanhar a organização e apresentação da recepção e áreas de atendimento; • Elaborar escalas de trabalho, controle de atrasos, faltas e cobertura de equipe; • Treinar, orientar e desenvolver colaboradores do setor de atendimento; • Participar de processos seletivos e integração de novos funcionários; • Auxiliar a gerência no acompanhamento de metas e melhorias dos processos internos; • Atuar como elo entre recepção, equipe técnica, administrativo e diretoria; • Garantir sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes conforme LGPD. Escolaridade • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência • Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento; • Desejável experiência em clínicas odontológicas, médicas ou radiológicas. Conhecimentos Técnicos • Atendimento ao público; • Gestão de equipes; • Rotinas administrativas e operacionais; • Sistemas de gestão clínica; • Pacote Office básico/intermediário; • Noções de convênios odontológicos; • Noções de biossegurança; • Conhecimento básico da LGPD.