Supervisor de Telemarketing

Responsabilidades: • Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos. • Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos. • Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe. • Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes. • Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe. • Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho. • Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs). • Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização. • Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores. • Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional. Requisitos: • Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais. • Conhecimento sólido em microinformática. • Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows. • Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. • Habilidade de organização e gestão de equipes. • Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento. • Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais. • Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários. Diferenciais: • Conhecimento em inglês e/ou espanhol. Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das em horario comercial