TECNICO DE SUPORTE III (DL-Banda4)

• Realizar suporte técnico de primeiro nível para casos escalados por falhas técnicas ou de qualidade, garantindo diagnóstico estruturado e proposta de solução • Escalar casos críticos para Engenharia local, assegurando envio de informações completas (logs, evidências, peças) e acompanhamento até a resolução. • Atuar na gestão técnica do Reverse Hub, garantindo alinhamento e fluxo correto de análise de peças junto aos provedores de reparo • Validar e aprovar solicitações técnicas de uso de 3 ou mais peças por provedores de serviço (SLA: 24h) • Gerenciar e tratar escalações técnicas de casos Premium Care (garantia diferenciada), garantindo resposta dentro do SLA (48h) • Elaborar relatórios e apresentações com análise de dados, consolidando informações de qualidade, falhas e performance • Assegurar o cumprimento dos processos definidos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações • Interagir com áreas internas (Engenharia, Qualidade, Operações) e parceiros externos para resolução de problemas • Formação mínima: Ensino Técnico em Eletrônica ou área correlata • Desejável: Ensino Superior em Engenharia (Eletrônica, Computação ou similar) ; Experiência em suporte técnico, reparo ou qualidade; (Competências Técnicas) • Conhecimento em hardware e diagnóstico de falhas (notebooks, desktops e periféricos) • Entendimento de processos de reparo e logística reversa (Reverse Logistics / Reverse Hub) • Experiência com análise de qualidade de produto em campo • Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos e evidências • Domínio do pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint) para análise e apresentação de dados • Noções de processos de engenharia e fluxo de escalonamento técnico • Inglês técnico (leitura e escrita) (desejável)