ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

Principais Responsabilidades Coordenar a equipe de suporte técnico (níveis N1, N2 e/ou N3) ● Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs ● Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos ● Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ● Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho ● Treinar, desenvolver e avaliar a equipe ● Atuar na gestão de incidentes e problemas ● Garantir a qualidade no atendimento ao cliente ● Interface com outras áreas (TI, Produto, Comercial, etc.) Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas Experiência comprovada de pelo menos 03 anos na área de coordenação em empresas de Software e liderança de equipes Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)