Coordenador de Customer Service
Empresa confidencial
Descrição da vaga
▪ Atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
▪ Liderar equipes e acompanhar indicadores
▪ Atuar na resolução de demandas críticas, operacionais e estratégicas.
▪ Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviços
▪ Manter interface constante entre as áreas
Superior completo em Engenharias, Administração, logística ou áreas correlatas.
Necessário Pós Graduação;
Experiência em gestão de atendimento ao cliente, domínio de indicadores de performance (KPI´s) como SLA, OTIF, NPS, CSAT e FCR.
Gestão de equipes
Conhecimento em CRM e ERP