Suporte Técnico

Principais atividades: * Realizar o atendimento aos clientes via WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação. * Esclarecer dúvidas e orientar sobre os serviços e processos da empresa. * Registrar, acompanhar e solucionar chamados de primeiro nível. * Direcionar demandas mais complexas aos setores responsáveis quando necessário. * Acompanhar implantações e garantir o suporte aos clientes durante a jornada. * Atualizar informações em sistemas internos (CRM e plataformas utilizadas pela empresa). * Manter um atendimento cordial, ágil e focado na resolução das solicitações. * Colaborar com a equipe para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Experiência e conhecimentos necessários: * Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial). * Experiência com atendimento ao cliente ou suporte será um diferencial. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade com informática e uso de sistemas. * Conhecimento do Pacote Office/Google Workspace. * Organização, responsabilidade e proatividade. * Capacidade de resolver problemas e trabalhar em equipe. * Facilidade para aprender novos processos e ferramentas. Diferenciais: * Experiência com CRM (Bitrix24 ou similar). * Conhecimento em operações de delivery (iFood, 99Food ou restaurantes). * Experiência com atendimento via WhatsApp Business.