ANALISTA DE TECNOLOGIA JR - PRESENCIAL TIMÓTEO - MG

Nosso Analista de Tecnologia é autoridade quando se trata de infra e cloud para os nossos clientes. São especialistas em entregar nosso propósito e deixar nosso legado, trazendo soluções e fazendo com que a TI transforme todas as áreas e o negócio.

Na prática você vai guiar nossos clientes usando as melhores soluções e facilitar a transformação digital através da tecnologia em nuvem.

? Objetivo da posição

Atuar na gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, cumprimento de SLAs e alinhamento com as políticas e padrões do grupo, assegurando alta disponibilidade dos serviços e satisfação dos usuários.

? Principais responsabilidades

• Realizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto ao cliente e fornecedores
• Garantir a qualidade dos serviços prestados pelo parceiro
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs acordados
• Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas
• Elaborar e apresentar o Monthly Service Report (Monthly Book) com:
• Volumes de atendimento
• Indicadores de desempenho (KPIs)
• SLAs
• Análises e planos de ação
• Garantir que os serviços de Field Service sejam executados com:
• Segurança
• Alta qualidade
• Disponibilidade
• Conformidade com políticas e boas práticas do grupo
• Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas

⚠️ Gestão de riscos e impacto

• Minimizar riscos como:
• Aumento de downtime
• Perda de produtividade
• Impactos financeiros
• Insatisfação de clientes
• Garantir resposta rápida e eficiente a falhas operacionais

? Integrações e interfaces

• Ferramentas:
• ServiceNow (ou similar)
• Interface com:
• Provedores de serviço (Field Service)
• Torres de infraestrutura:
• Rede
• Segurança
• Data Center
• Áreas internas de TI e negócio

? Perfil desejado

? Formação

• Superior completo em:
• TI
• Engenharia
• Sistemas de Informação
• ou áreas correlatas

? Experiência

• Experiência com:
• Gestão de fornecedores de TI
• Field Service / suporte técnico em campo
• Gestão de SLAs e KPIs
• Operações de infraestrutura

?️ Conhecimentos técnicos

• ITSM (preferencialmente ServiceNow)
• Gestão de incidentes e problemas
• Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários)
• Governança de serviços

? Competências comportamentais

• Organização e visão analítica
• Gestão de stakeholders
• Comunicação clara
• Senso de urgência
• Foco em resultado e qualidade

? Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos complexos
• Vivência com múltiplos fornecedores