ANALISTA POS VENDAS

A Ferragens Negrão está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar o time de SAC/Pós-Vendas. Buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e tratativas de demandas, que tenha boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas. O profissional será responsável por atender e acompanhar demandas após a venda, garantindo tratativas assertivas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento. • Principais responsabilidades • Monitorar atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade do serviço prestado; • Acompanhar padrões de cordialidade, clareza, eficiência e qualidade no atendimento; • Elaborar relatórios gerenciais e operacionais; • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, volume de solicitações e tempo de resposta; • Apoiar treinamentos e disseminar conhecimentos relacionados aos processos de atendimento; • Realizar tratativas de demandas complexas, identificando causas e propondo soluções; • Analisar backlog de atendimento e pós-venda, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria; • Atuar na prevenção de reincidências e melhoria dos processos internos; • Realizar interface com áreas como Logística, Financeiro e Comercial para garantir a resolução das demandas; • Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de pós-venda;