ASSISTENTE DE RETENÇÃO

Atuar no atendimento aos associados que manifestem interesse em cancelar os serviços, buscando compreender suas necessidades, identificar os motivos do cancelamento e apresentar soluções que contribuam para sua permanência e satisfação.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Identificar e compreender os motivos de cancelamento;
• Aplicar técnicas de negociação, argumentação e retenção;
• Apresentar alternativas, benefícios e soluções adequadas ao perfil de cada associado;
• Conduzir negociações com foco na satisfação e permanência do associado;
• Registrar os atendimentos e tratativas realizadas no sistema;
• Realizar follow-up dos casos quando necessário;
• Acompanhar indicadores e metas de retenção;
• Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados.