Analista Atendimento ao Cliente Jr (Receptivo)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Atendimento ao Cliente, com foco em atendimento receptivo de clientes Motoristas por múltiplos canais e suporte às demandas operacionais, sendo importante ter boa comunicação, colaboração e resiliência para lidar com situações críticas. Atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de qualidade em contatos de alto volume e apoiando o acompanhamento de indicadores operacionais. A posição exige comunicação clara, agilidade na resolução de demandas e foco no suporte aos clientes por canais de atendimento voz e whatsapp. Modelo de trabalho: Presencial, escala 5x2 com atuação aos finais de semana e feriados por escala. Atividades: - Realizar atendimento ao cliente por canais receptivos, incluindo operações de 0800 - Acompanhar e contribuir para o desempenho dos indicadores operacionais da área - Registrar e tratar demandas dos clientes de forma ágil e assertiva - Prestar suporte na resolução de solicitações, dúvidas e ocorrências reportadas pelos clientes - Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela operação - Colaborar com o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento