Técnico de Apoio ao Usuário de Informática

Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários, auxiliando na utilização de computadores, sistemas, periféricos e recursos de informática, garantindo o funcionamento adequado das ferramentas tecnológicas utilizadas.

 

• Atender usuários presencialmente ou por telefone, identificando e solucionando problemas básicos de informática;
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, impressoras e periféricos;
• Auxiliar usuários na utilização de sistemas, aplicativos e ferramentas institucionais;
• Realizar configuração de equipamentos e acessos conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar problemas de conexão, rede, impressão e funcionamento de equipamentos;
• Registrar chamados e acompanhar as solicitações até a resolução;
• Orientar usuários sobre procedimentos básicos de segurança da informação;
• Realizar atualizações e configurações básicas de softwares;
• Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de informática;
• Encaminhar problemas de maior complexidade ao Analista de Suporte ou responsável pela área de TI;
• Auxiliar na manutenção da organização e funcionamento dos recursos tecnológicos dos setores.