COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 40 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar!

Buscamos um Coordenador de Sucesso do Cliente para nos ajudar nesta missão realizando a condução de gestão de times e operação de Ongoing. 

Suas principais responsabilidades serão:

• Atuar na construção de estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira - forecast de churn, pipeline de expansão, carteira crítica;
  - Realizar análises mais complexas dos indicadores e implementar planos de ação para mitigação de riscos de churn;
  - Liderar iniciativas de melhoria cross-funcional envolvendo Produto, Suporte, Tech, Comercial e Marketing;
  - Realizar QBRs internos e apoiar QBRs com clientes estratégicos;
  - Estruturar processos de governança sobre cadência, carteira, SLAs e jornadas;
  - Implementar melhorias de eficiência operacional, incluindo automações e integrações com sistemas;
  - Atuar em problemas complexos de clientes médios e grandes, garantindo visão sistêmica e resolutiva;
  - Participar da construção dos OKRs de CS e atuar diretamente na execução;
  - Desenvolver analistas e formar líderes internos, garantindo pipeline de sucessão;
  - Facilitar a colaboração interáreas, trazendo visão de cliente para roadmap de produto e decisões estratégicas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Conhecimento sólido de ferramentas de CS e atendimento: CRM de gestão de atividades;
• Execução de ritos operacionais: 1:1, Daily, Weekly, apoio em organização de squads;
• Conhecimento prático em Indicadores (metas e métricas) essenciais da área;
• Interpretação de dados para tomada de decisão de rotina;
• Conhecimento em Gestão de oportunidades de negócios (Expansão, ganho de escala);
• Gestão de capacidade operacional: Forecast de demandas por analista, Ajuste de SLAs;
• Controle de ocupação e carga de atendimento;
• Gestão de times.

Será um diferencial se você:

Ter atuado em empresas Saas e de Tecnologia.

 

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 50,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Curso de Inglês (English Pass);
• Totalpass;
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Payssego (Adiantamento de salário);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
• Parceria com a OnHappy, SESC;
• Premiação Anual;
• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)