Operador (a) de Call Center

Descrição:

Acompanhar fluxo do setor; Atendimentos dos canais web (redes sociais – WhatsApp/Facebook/Site); Confirmação de agenda; Receber ligações externas e internas; Fazer ligações; Fazer transferência de ligações; Anotar recados; Transmitir recados; Passar informações de ramais interno; Agendamento de exames; Cadastros de Paciente; Atualização de dados; Retornar ligações abandonadas; Identificar necessidade do cliente para direcionamento correto; Pesquisar autorizações dos exames em site de convênio; Passar informações referentes aos exames; Passar informações de preparo; Reagendar exames quando necessário (Noshow); Antecipar ou adiar agendamentos de exames; Registrar em sistema as informações coletadas do cliente; Solicitar ao paciente documentação para solicitação previa de exame; Receber ouvidoria e repassar ao responsável; Acompanhar fila de atendimento do call center; Auxilia o coordenador nas demandas do setor; Resolução de conflito; Suporte junto a equipe; Participação em treinamento de educação continuada; Organizar materiais e rotina de trabalho; Limpeza do posto de trabalho (balcão, Pc, etc.); Participar de reuniões e treinamentos; 

Requisitos:

• Ensino médio completo; ter mais de 18 anos; ter entre 18 e 29 anos.
• Boa comunicação verbal e escrita; Escuta ativa e boa dicção; Facilidade com informática básica; Agilidade e organização; Disposição para aprender.
• Prestar atendimento eficiente e de qualidade aos clientes, fornecendo informações, serviços e suporte técnico, seguindo roteiros e scripts planejados, com foco em satisfação, retenção e encantamento do cliente, contribuindo para os resultados e produtividade da empresa.