ATENDIMENTO FUNERÁRIO CJE

Responsável por prestar atendimento direto às famílias enlutadas, oferecendo suporte na escolha e contratação dos serviços funerários, além de realizar a venda de produtos e serviços complementares.

 

1. Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden, atuando de acordo com a missão, visão, valores e padrões de atendimento da empresa.
2. Realizar atendimento às famílias com empatia, clareza, respeito e acolhimento, oferecendo suporte emocional e prático durante todo o processo de contratação e execução dos serviços.
3. Identificar e validar dados cadastrais e registrar corretamente informações dos atendimentos.
4. Prestar orientações sobre serviços, contratos, prazos, documentação e processos funerários, esclarecendo dúvidas de forma ética e humanizada.
5. Apresentar e ofertar produtos, serviços complementares e planos assistenciais, apoiando as famílias na escolha das soluções mais adequadas às suas necessidades.
6. Auxiliar as famílias na tomada de decisões relacionadas aos serviços funerários, garantindo atendimento consultivo e respeitoso.
7. Gerenciar e acompanhar o processo de contratação dos serviços funerários, assegurando alinhamento das informações e correta execução do serviço contratado.
8. Garantir correta formalização, conferência e arquivamento de contratos e documentos, bem como esclarecer termos e condições dos serviços prestados.
9. Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas corporativos.
10. Assegurar vinculação adequada de serviços, vendas e centros de custo.
11. Executar rotinas financeiras de recebimento, conferência e controles relacionados ao atendimento.
12. Apoiar na emissão de documentos fiscais e demais documentos relacionados aos serviços prestados.
13. Organizar informações, relatórios e registros operacionais do atendimento.
14. Cumprir escala, rotinas operacionais e procedimentos do plantão.
15. Manter organização do ambiente e registros de ocorrências.
16. Garantir fluxo adequado de informações entre turnos, áreas e equipes envolvidas.
17. Acionar, acompanhar e coordenar equipes, fornecedores e serviços operacionais, garantindo preparação do local, execução do velório, sepultamento ou cremação conforme alinhado com a família.
18. Garantir execução dos serviços dentro dos prazos, padrões de qualidade e requisitos acordados.
19. Assegurar cumprimento de normas internas, requisitos legais, contratos e exigências documentais aplicáveis aos serviços funerários.
20. Realizar acompanhamento pós-atendimento, oferecendo suporte às famílias quando necessário, orientando sobre etapas posteriores, documentação complementar e serviços adicionais relacionados ao encerramento do processo.