Assistente de Hotelaria

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Organizar e controlar o fluxo de check-in e check-out para garantir a eficiência no atendimento aos hóspedes
• Gerenciar reservas utilizando sistemas de gestão hoteleira para otimizar a ocupação dos quartos
• Executar o controle de estoque de materiais de limpeza e suprimentos para manter a operação contínua
• Auxiliar na coordenação das equipes de limpeza e manutenção para assegurar a qualidade dos serviços
• Registrar e solucionar solicitações dos hóspedes utilizando ferramentas de atendimento ao cliente para elevar a satisfação

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com a equipe de recepção e serviços gerais para aprimorar processos internos e reduzir tempos de espera
• Comunicar-se com fornecedores para garantir a entrega pontual de materiais essenciais à operação
• Participar de reuniões de equipe para propor melhorias baseadas em feedbacks dos hóspedes e indicadores de desempenho
• Contribuir para a criação de relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão estratégica da hotelaria

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento básico de inglês para comunicação com hóspedes.
• Formação técnica em hotelaria ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

💻 Competências Técnicas

• Domínio de sistemas de gestão hoteleira, como Opera ou similares.
• Conhecimento em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para relatórios e comunicação.
• Habilidade em organização e controle de reservas e check-in/check-out.

🧠 Competências Comportamentais

• Atitude proativa e foco em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

🌟 Diferenciais

• Conhecimento em idiomas adicionais, como espanhol ou francês.
• Experiência com atendimento a públicos internacionais.
• Certificações em hospitalidade ou cursos complementares na área.
• Familiaridade com práticas sustentáveis na hotelaria.