Líder de Atendimento do Ambulatório

Soma Desenvolvimento Humano

📍 Guará - Brasília/DF· Contrato· 💰 A partir de R$ 4.000

Descrição da vaga

Descrição:

Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;
Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;
Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;
Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;
Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;
Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;
Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;
Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos:

Ensino médio;
Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento, recepção, relacionamento com clientes ou áreas comerciais;
Vivência em gestão de processos de atendimento ao cliente/paciente, garantindo qualidade, agilidade e padronização dos serviços;
Experiência em clínicas, hospitais, ambulatórios, laboratórios, operadoras de saúde ou empresas do segmento médico;
Vivência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs) e análise de resultados;
Experiência com conversão de oportunidades comerciais, acompanhamento e conversão de leads e estratégias de fidelização e prospecção de clientes;
Experiência em interface com equipes médicas, operadoras de planos de saúde e áreas administrativas;
Conhecimento em organização de agendas, fluxos de atendimento e processos relacionados à jornada do paciente;
Facilidade com sistemas de gestão, ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office.