Gerente de Monitoramento

Descrição:

MISSÃO DO CARGO

Garantir o funcionamento eficiente da central de monitoramento, supervisionando a equipe de atendimento e monitoramento de câmeras, assegurando a qualidade do atendimento, a segurança das operações e a resolução rápida de incidentes.

ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS

• Supervisionar a equipe de monitoramento de câmeras e atendimento ao cliente;

• Garantir que todos os sistemas de câmeras e alarmes estejam operando corretamente;

• Monitorar imagens e identificar situações de risco ou não conformidades;

• Detectar e registrar ocorrências de segurança, tomando ações imediatas quando necessário;

• Coordenar respostas rápidas a incidentes, garantindo a segurança de pessoas e do patrimônio;

• Garantir o cumprimento de protocolos de segurança e normas internas;

• Produzir relatórios periódicos de ocorrências e indicadores de segurança;

• Treinar e capacitar a equipe em procedimentos de segurança, vigilância e atendimento a incidentes;

• Coordenar o atendimento a clientes, garantindo respostas rápidas e eficientes;

• Elaborar relatórios de ocorrências, indicadores de desempenho e KPIs da central de monitoramento;

• Propor melhorias em processos e fluxos da central de monitoramento;

• Acompanhar a manutenção de equipamentos de segurança eletrônica;

• Monitorar a operação da central de energia, acompanhando indicadores básicos de funcionamento, alertas de falhas ou interrupções;

• Coordenar ações imediatas em situações críticas de energia em conjunto com equipes técnicas (diferencial);

• Integrar o monitoramento de segurança com a operação da central de energia quando necessário, garantindo continuidade das operações;

• Garantir o cumprimento das normas internas e regulatórias relacionadas à segurança e atendimento.

Requisitos:

ESCOLARIDADE

Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Segurança, Engenharia de Segurança ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA (OBRIGATÓRIO)

Experiência mínima de 3 a 5 anos em monitoramento eletrônico e atendimento;

Experiência em gestão de equipe.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS (OBRIGATÓRIO)

• Sistemas de monitoramento de alarmes.

• CFTV.

• Portaria remota.

• Controle de acesso.

• Atendimento de ocorrências.

• Procedimentos de escalonamento.

• Protocolos de segurança.

• Gestão de crises;

•Conhecimento básico em monitoramento de sistemas de energia e procedimentos emergenciais (diferencial).

• Conhecimento dos Softwares : Sigma e  softwares de CFTV (Intelbras, Hikvision, Dahua, Digifort, Milestone etc.).

• Pacote Office com excel no mínimo intermediário. 

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Perfil analítico, atento a detalhes e rápido na tomada de decisão;

• Liderança proativa e habilidade para gerenciar equipes;

• Boa comunicação e postura profissional;

• Discrição e ética em operações sensíveis.

• Disponibilidade para plantões.

• Atendimento de ocorrências críticas.

• Eventuais finais de semana e feriados.