ASSISTENTE DE TRANSCRIÇÃO - SEDE

Descrição sumária: Responsável por realizar transcrições de pedidos médicos encaminhados via e-mail e GPU de outras Unimed’s de maneira virtual, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

 

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel;
2. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
3. Código de ética e conduta;
4. Atendimento ao cliente;
5. Comunicação;
6. Escuta ativa;
7. Controle emocional;
8. Postura profissional.

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Registro profissional: Não se aplica.

 

Principais responsabilidades:

1. Recepcionar cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,

2. Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando;

3. Executar as atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos;

4. Realizar a transcrição dos pedidos médicos, com base no manual de intercambio;

5. Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;

6. Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;

7. Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;

8. Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;

9. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;

10. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;

11. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;

12. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;

13. Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;

14. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;

15. Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;

16. Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;

Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.