Supervisora de Call Center

Descrição:

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes;

Elaborara escalas de trabalho, férias e coberturas de ausências;

Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho;

Identificar necessidades de treinamento;

Promover ambiente colaborativo e respeitoso;

Garantir o fluxo de atendimento – acompanhar a fila de ligações, whatsapp;

Monitorar a produtividade individual e coletiva;

Assegurar a correta utilização dos sistemas institucionais;

Apoiar a equipe na resolução de demandas complexas;

Avaliar a qualidade dos atendimentos;

Garantir comunicação cordial, humanizada e resolutiva;

Acompanhar os indicadores de Desempenho/Qualidade;

Encaminhar mensalmente resumo dos principais indicadores;

Encaminhar semanalmente o resumo das consultas das unidades (quantidade de agendamentos semanais); 

Elaborar/revisar os POPs do setor;

Elaborar planos de ação quando identificar não conformidades;

Interface com outros setores: Recepção, Enfermagem, Navegadoras, Comercial, Farmácia)

Requisitos:

Experiência anterior em Call Center, desejável experiência na área da saúde, experiência em gestão de pessoas;

Conhecimentos: Pacote Office, indicadores de Call Center, atendimento ao cliente, ferramentas de atendimento ao cliente,;

Competências técnicas: Liderança, planejamento, organização, comunicação clara, resolução de conflitos, gestão de indicadores, inteligência emocional, empatia, postura profissional, foco no paciente, trabalho em equipe, apoiar a Diretoria em atividades que se fizerem necessárias para o bom andamento do Setor.

Navegação do paciente: em virtude do nosso trabalho, em específico, acompanhar os casos de pacientes em tratamento, garantindo que todas as etapas do atendimento ocorram dentro do prazo.