Atendente de Suporte ao Cliente

Profissional responsável por realizar atendimento telefônico exclusivo a um cliente específico, prestando suporte relacionado a cancelamento de serviços, tratamento de reclamações e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços vendidos.

 

Atender chamadas telefônicas recebidas, seguindo os padrões de qualidade e tempo de resposta estabelecidos

Prestar suporte a clientes que solicitam cancelamento de serviços, seguindo os fluxos e políticas definidos

Registrar e tratar reclamações de clientes, buscando solução ou encaminhamento adequado

Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços vendidos

Registrar todos os atendimentos realizados em sistema (CRM/ferramenta de controle), com detalhamento do motivo do contato e da solução dada

Identificar padrões de reclamações e sinalizar à liderança oportunidades de melhoria

Cumprir metas de atendimento (volume de chamadas, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente – CSAT/NPS, quando aplicável)

Seguir scripts e protocolos de atendimento definidos pelo cliente contratante

Manter sigilo e boas práticas no tratamento de dados de clientes (LGPD)