Supervisor de Cobrança / Recuperação de Crédito Sênior

Vaga: Supervisor de Cobrança / Recuperação de Crédito Sênior

 Buscamos um(a) líder estratégico(a) que entenda que resultados extraordinários são gerados por pessoas capacitadas e engajadas. Se você possui sólida experiência na gestão de equipes de cobrança, excelência na formação de talentos, visão analítica e paixão por desenvolver profissionais para alcançar alta performance, esta oportunidade é para você.

Sua Missão Liderar, capacitar e evoluir a equipe de cobrança, estruturando programas de treinamento contínuo para elevar a performance do time nas negociações. O(a) profissional será responsável por alinhar o desenvolvimento de pessoas às metas estratégicas de recuperação de crédito, garantindo a redução da inadimplência por meio de um atendimento qualificado, ético e de alto impacto.

Principais Responsabilidades

Capacitação e Formação Contínua (Foco Principal):

Desenvolver e aplicar programas internos de treinamento em técnicas de negociação assertiva, contorno de objeções, psicologia da cobrança e comunicação não violenta.

Estruturar a matriz de onboarding e capacitação inicial para novos colaboradores, garantindo aceleração na rampa de produtividade.

Mapear gaps de competências técnicas e comportamentais na equipe, criando Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) personalizados.

Promover workshops, simulações de atendimento e roleplays periódicos para aprimoramento da abordagem ao cliente.

Liderança, Monitoria e Gestão de Performance:

Realizar escutas de ligações e auditorias de atendimento (QA) estruturadas, oferecendo feedbacks constantes, pontuais e construtivos.

Identificar e formar novos talentos internos para assumirem responsabilidades crescentes (plano de sucessão).

Manter o clima organizacional motivado e engajado, gerindo conflitos e estabelecendo campanhas de incentivo focadas em resultados.

Estratégia e Operação de Cobrança:

Alinhar o aprendizado das capacitações às estratégias da régua de cobrança para as diferentes faixas de atraso (aging).

Acompanhar e desdobrar metas individuais e coletivas a partir da análise detalhada da performance diária do time.

Gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) humanos e operacionais: taxa de retenção/turnover da equipe, produtividade individual, taxa de conversão de acordos, CPC e Roll Rate.

Elaborar relatórios gerenciais sobre o progresso e o impacto das capacitações na recuperação financeira da empresa.

Requisitos Obrigatórios

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Finanças ou áreas afins. Pós-graduação/MBA será um diferencial.

Experiência: Sólida trajetória em liderança de equipes de cobrança/recuperação de crédito, com histórico comprovado na implementação de programas de treinamento, mentoria e desenvolvimento de pessoas.

Domínio Técnico:

Técnicas avançadas de negociação, persuasão e metodologias de treinamento/educação corporativa.

Conhecimento prático em monitoria de qualidade, elaboração de roteiros (scripts) flexíveis e planos de ação para feedback.

Domínio de métricas operacionais de cobrança e ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI).

Competências Comportamentais: Liderança educadora e inspiradora, excelente didática, empatia, alta capacidade analítica e foco na superação de metas através das pessoas.