ANALISTA DE OUVIDORIA
UNIMED Cascavel
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
- Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
- Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
- Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
- Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
- Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
- Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
- Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
- Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
- Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
- Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
- Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
- Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
- Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Requisitos:
- Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
- Conhecimento em pacote office básico;
- Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios;
- Conhecimento básico de rotinas administrativas;
- Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
- Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
- Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.