ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Com uma trajetória de mais de 35 anos e atuação em nível nacional, seguimos em constante evolução na área de tecnologia e, buscamos pessoas que queiram crescer junto com a gente.

Aqui, acreditamos que o Customer Success vai muito além de atendimento.

Somos uma área estratégica, responsável por fortalecer relacionamentos, gerar valor contínuo para os clientes e garantir uma experiência sólida ao longo de toda a jornada.

Nosso papel envolve:

• fortalecer relacionamentos;
• antecipar riscos;
• aumentar a percepção de valor;
• reduzir churn;
• apoiar a evolução dos clientes;
• e contribuir diretamente para resultados sustentáveis.

Aqui, você não será apenas alguém que responde clientes.

Você fará parte da construção de uma operação cada vez mais madura, consultiva e orientada à experiência e ao sucesso do cliente.

O que você fará no dia a dia

• Conduzir clientes de forma consultiva e estratégica ao longo da jornada de uso da solução;
• Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução;
• Conduzir treinamentos;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e sinais de risco;
• Atuar preventivamente em cenários de insatisfação e possíveis cancelamentos;
• Apoiar estratégias de retenção e expansão;
• Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Construir relacionamento próximo e consultivo com clientes;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, especialmente Produto e Suporte;
• Registrar informações estratégicas e apoiar melhorias contínuas da operação;
• Participar da construção e amadurecimento dos processos de CS da empresa.

O que esperamos de você:

• Curso de ensino superior completo;
• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento, Implantação ou áreas correlatas;

Diferenciais que podem destacar você:

• Experiência em empresas SaaS;
• Vivência com retenção/churn;
• Conhecimento em indicadores de CS;
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;
• Vivência em ambientes de transformação ou estruturação de operação;
• Conhecimento no segmento jurídico/cartorário.

Por que fazer parte?

Nós creditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, relações sólidas e propósito no que fazemos.

Por isso, vivemos diariamente os pilares que fazem parte da nossa cultura:

• Protagonismo com Propósito
• Resultados com Ética
• Relações com Empatia
• Compromisso com o Cliente

Buscamos pessoas que se identifiquem com essa cultura, tenham vontade de crescer junto com a empresa e contribuam ativamente para a construção de uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Aqui você encontrará desafios reais, mudanças, oportunidades de melhoria e espaço para gerar impacto.

E se você gosta de autonomia, profundidade, relacionamento consultivo e evolução contínua, queremos conhecer você.